1. 每天負責將服務站維修車輛的網(wǎng)上三包單據(jù)嚴格認真的填寫完畢，包括車輛故障描述，處理故障過程描述，站外修理的需要核實外出服務里程，須真實填寫，網(wǎng)上嚴格按照時間節(jié)點上報。

　　2. 每天負責整理完畢紙質(zhì)的處理單，需要簽字的，督促所有人員簽字完畢，并且存檔，累計一個月后返回服務中心。

　　3. 服務站服務人員外出服務北奔車輛時，必須經(jīng)信息員簽字確認帶手持機后，方可外出服務。

　　4. 對服務站外出服務時，嚴格提醒服務人員著北奔重汽服務工裝、注意禮貌用語，并負責給維修人員提供服務令號。

　　5. 維修人員維修完畢北奔重汽車輛后，信息員負責記錄用戶相關(guān)信息，登記用戶對服務的滿意度，并且定期回訪用戶，逢用戶的主要節(jié)日，呈上慰問。

　　6. 信息員每月負責通知服務站負責人服務費用數(shù)額，督促服務站及時開具服務費用發(fā)票。

　　7. 信息員應該加強與北奔重汽三包審單員和發(fā)票審核統(tǒng)計員的及時溝通，對北奔重汽服務報單和發(fā)票的開具有什么意見和建議，及時反映，共同維護好北奔重汽的品牌和口碑。

　　8. 北奔重汽特約服務站信息員應該在北奔重汽服務中心建立備案制度，必須由備案后的人員作為信息員，無備案的人員不能報單、參加北奔組織的培訓。