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公務人員行為規范(二)

更新:2023-09-22 03:37:37 高考升學網
公務人員行為規范

握手的時間通常以三至五秒為宜,除非關系親的人可以長時間握手外,一般都是握一下即可。握手時應兩眼注視對方的眼睛,表示誠意。

四、使用名片的禮儀規范

名片。公務人員在工作中使用名片,是職業的需要,它可以幫助公眾認識和了解你;也可以使你掌握公眾的有關信息。公務人員面對眾多的公眾,借助名片,可以建立起一個廣泛的公眾聯絡網,便于工作的展開。

名片的一般規格是:名片的正面上方印有工作單位,中間印有姓名、職務,下方印有地址、電話。名片正面印有中文,背面往往印有相應的英文。

當我們向他人遞送自己的名片時,應說"請多多指教",同時身體微微前傾,低頭示意,最好是用雙手呈上名片,將名片放置手掌中,用拇指夾住名片,其余四指托住名片的反面。請注意名片的字跡應面向對方,便于對方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字,最好能將自己的名字讀一遍,以便對方稱呼。

接受他人的名片時,也應恭敬。當對方說"請多多指教"時,可禮貌地應答一句"不敢當"或"隨時請教"。接過名片,一定要看一遍,絕對不可不看一眼就收藏起來,這樣會使人感到你欠誠意。看不清的地方應及時請教。看過名片后,應將名片放好,不要隨意亂置,以免使人感到不快。

五、稱謂的禮儀規范

禮儀要求可概括為"稱謂得體,有禮有序"。稱謂應符合身份。可以對方的職業相稱,也可以對方的身份相稱。在對方身份不明的情況下,采用以性別相稱"某先生"、"某小姐"或稱其為"╳╳老師",亦不失為一個權宜之計,特別是后者,即表示尊敬有禮又不使人覺得不妥,在文化藝術界,這樣的稱謂更為妥當,入留言還應符合齡。對長者稱呼要恭敬,不可直呼其名,可敬"老張"、"老王";如果是有身份的人,可以將"老"字與其姓相倒置,這種稱呼是一種尊稱,如"張老"、"王老"。稱呼時可借助的聲調、熱情的笑容和謙恭的體態表示尊敬。對同輩人,則可稱呼其姓名,有時甚至可以去姓稱名;稱呼時態度要誠懇,表情自然,體現出你的真誠。

對輕人則可在其姓前加"小"相稱,如"小張"、"小李",抑或直呼其姓名。稱呼時要注意謙和、慈愛,表達出對輕人的喜愛和關心態度。

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