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攝影行業(yè)客服工作制度

更新:2023-09-17 13:29:17 高考升學網(wǎng)
攝影行業(yè)客服工作制度

客服部門是一個企業(yè)的重要組成部門,同樣在攝影行業(yè)中也占有舉足輕重的作用。

門市接待是接待新客戶,客服人員則是回訪老顧客,同樣目標都是挖掘市場潛在客戶。客服部門雖說不能給影樓帶來直接的銷售利潤,但能促成交易。訂單時,顧客在猶豫期間,客服人員幕后發(fā)出的一條簡訊,能讓其體會到我們的熱情與真誠,頓時放松顧客對我們影樓陌生環(huán)境的警惕感,從而加快簽單速度。

撥打老顧客回訪電話,達成顧客轉(zhuǎn)介紹,是客服部門的一項重要工作。俗話說:成功是屬于有準備的人的。所以在每次活動或節(jié)日前,我們要做的準備如下:

一,所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝。客服人員應(yīng)在時認真積累登記客戶資料。一方面,充分的客戶資料能給予我們撥打每一通電話充足的信心;另一方面,我們電話中一句不經(jīng)意的話語,能讓顧客體會到我們?nèi)绱说赜浀盟#ㄓ涀e人是對別人最大的尊重)

二,組織好話術(shù),要讓信息流利地表達出來。

三,撥打電話前,要做情緒準備,將我們的熱情與活力帶給顧客,讓其在百忙中樂于聽我們講話。

四,撥打電話后要及時總結(jié),總結(jié)自己的優(yōu)缺點,同時也將顧客的心聲及時登記,以備客服經(jīng)理安排處理。

所以說建立一個強大的客服部門是企業(yè)營銷的關(guān)鍵。

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