【篇一】

　　活動時間：12月7日到12月15日 主題：這次活動主要以滿就減、滿就送、滿就抽獎等形式，主要突出雙12同學(xué)節(jié)活動的主題。

　　目標(biāo)：10W， 500單

　　提綱： 一、售前的準(zhǔn)備工作 二、售中的跟進(jìn)工作 三、售后的服務(wù)工作

　　一、售前的準(zhǔn)備工作 1、選品：活動商品要挑選具有優(yōu)勢的產(chǎn)品，比如，價(jià)格優(yōu)勢，款式新穎，質(zhì)量過硬等。當(dāng)然，所有所售商品一定要有自信，不要以次充好，好的產(chǎn)品才會帶來更多的回頭客，更多的好評，更高的DSR評分，更低的退換貨率，減少客服和庫房的工作量，降低運(yùn)費(fèi)成本�？傊�，產(chǎn)品一定要物有所值。詳情請見選款文檔。 顧家商品A，原價(jià)XXX，淘金幣價(jià)XXX+100淘金幣，數(shù)量500份，折扣5-7折，附送一些小禮品等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標(biāo)墊 2、營銷：做好店鋪商品的關(guān)聯(lián)營銷，搭配好推薦套餐，例如：外套+打底衫+褲子 等，時的促銷手法也不能停，如：收藏有禮，滿就送，好評送金，關(guān)注送卷等。 活動規(guī)則: (1)消費(fèi)券只限購買原價(jià)商品;

　　(2)聚劃算商品不參加雙十一活動。

　　3、裝修：活動開始之前要做好店鋪的裝修工作，突出活動的主題，將主促商品美化好。

　　4、推廣：店鋪裝修之后馬上進(jìn)行雙12的預(yù)熱推廣及制定雙12的詳細(xì)推廣方案。

　　5、備貨：活動中銷量大的商品以及贈品，備足貨源;包裝耗材準(zhǔn)備充分，比如紙箱，塑料袋，快遞面單，膠帶，不干膠，美工刀，打印耗材等。

　　6、庫存：在活動開始前，進(jìn)行一次庫房盤點(diǎn)工作，做到賬務(wù)相符，即系統(tǒng)庫存和實(shí)際庫存相符，避免出現(xiàn)超賣少賣現(xiàn)象。注意：超賣的后果很嚴(yán)重，將嚴(yán)重影響顧客對本店的影響，嚴(yán)重影響DSR的評分以及動態(tài)評分。

　　7、整理：這里主要說，庫房貨物整理，貨位貨物擺放整齊，備貨存放位置明確，這樣出貨效率，準(zhǔn)確率才會提高。

　　8、場地：活動期間，包裹會比時多很多倍，所以場地方面一定要提前規(guī)劃好，做到人員位置合理，包裹整齊擺放，有利于提高整體工作效率。

　　9、人員：合理分配各部門的工作人員，以及各部門之間的相互配合。告訴大家：活動期間，大家要調(diào)動自己的積極性，在完成自己工作的同時，去配合相關(guān)部門一起完成工作，大家要擰成一股繩，才能高效率的完成任務(wù)。管理人員要發(fā)揮好協(xié)調(diào)的工作。

　　9、培訓(xùn)：特別是客服的培訓(xùn)，活動量的巨大，需要客服做好和客戶之間的FAQ(疑難解答)�；顒舆^程中，每個客服的旺旺需要面對幾百、甚至上千顧客的問答，做好顧客分流工作，盡量讓老客服多分擔(dān)一些顧客，提高工作效率，這需要技術(shù)支持。

　　10、交接：部門與部門之間的交接，部門內(nèi)部之間的交接，庫房和快遞之間的交接，都要做好。特別是庫房和快遞之間的交接一定要清清楚楚，避免丟單落單現(xiàn)象，這個很重要。

　　11、安全：做好安全檢查工作，不需在關(guān)鍵時刻，物業(yè)停電、停水，滅火器是否可正常使用，網(wǎng)絡(luò)癱瘓，系統(tǒng)崩潰等硬件設(shè)施的檢查維修工作要做好。

　　12、飲食：提前為大家定制好飯菜，飯菜一定要比時好，犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來更給力。

　　二、售中的跟進(jìn)工作 活動進(jìn)行中，最忙最親苦的要數(shù)客服和庫房的兄弟姐妹們了，各部門負(fù)責(zé)人這個時候要配合、協(xié)調(diào)好他們的工作，加上之前的準(zhǔn)備工作已經(jīng)做得很到位，售中的時候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個勤務(wù)員，專門為客服和庫房的員工服務(wù)，比如：端茶倒水、分配飲食等細(xì)微工作，好讓他們專心做事。

　　三、售后的服務(wù)工作 貨物發(fā)出后，接踵來而的就是客戶反饋，這個時候客服人員要做好心理準(zhǔn)備，耐心細(xì)心的解答客戶所遇到的任何問題，神經(jīng)不能有半點(diǎn)松弛，不要以為接了單就沒事了，處理好客戶的問題會減少不必要的退換貨。將客戶退換貨的問題標(biāo)示清晰，方便庫房分揀。 庫房統(tǒng)計(jì)退換貨的商品，將殘次品上報(bào)給采購部門及時進(jìn)行處理。

　　【篇二】

　　一、活動主題：2015淘寶全民瘋搶 終極狂歡

　　二、活動時間：2015.12.12(提前有預(yù)熱：11.22-11.28各個類目預(yù)熱，見頂部圖片)

　　三、活動賣點(diǎn)

　　1.最后一次大型促銷活動，促銷力度不低于雙十一!

　　2.房產(chǎn)5折(多個城市多套)：全款5折、首付5折、幾十萬購房現(xiàn)金券免費(fèi)送等!(史上第一次。。。)

　　3.全場5折封頂、包郵。。。(必須的)

　　4.江浙滬24小時到貨：與多家物流合作，江浙滬24小時能到。7天無理由退換貨!(注重服務(wù)!!!!)

　　5.支付寶充一百送一百：很給力哦!具體待更新。。。。

　　6.歐洲、北非旅游、IP4S等一元拍賣活動。。。。

　　7.聚劃算當(dāng)天突破千團(tuán)(聚劃算時都是9點(diǎn)開始，每天最多幾百個，但這天是0點(diǎn)開始，全天累計(jì)團(tuán)購活動會超過1000個。)

　　8.各種免單、抽獎等 (如購物車購物有機(jī)會免單。。。使用快捷支付有機(jī)會免單。。。待更新。。。)

　　9.奢侈品促銷：到時會有奢侈品專場!

　　10.以上情報(bào)由本站獨(dú)家搜集，更多的待更新 請持續(xù)關(guān)注。

　　這次活動還是很給力，目前各項(xiàng)工作正在緊張開展中!我們也會持續(xù)關(guān)注、分享~親們要Hold住哦