推普周活動(dòng)總結(jié)

根據(jù)濟(jì)南市政公用事業(yè)局下發(fā)的第十三屆推普周活動(dòng)要求，濟(jì)南熱電有限公司客戶服務(wù)中心結(jié)合濟(jì)南熱電有限公司“團(tuán)結(jié)、發(fā)展、服務(wù)”的工作指導(dǎo)方針，以本次推廣提高普通話活動(dòng)為契機(jī)，組織各類活動(dòng)，全面提高了客戶服務(wù)中心職工的普通話、用規(guī)范字的意識(shí)和潛力，對(duì)外樹(shù)立起濟(jì)南熱電有限公司客戶服務(wù)中心良好服務(wù)形象，同時(shí)為提升國(guó)家文化軟實(shí)力和文化生產(chǎn)力，構(gòu)建與相適應(yīng)的和諧語(yǔ)言生活做出了必須貢獻(xiàn)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，用心參與。

為搞好本屆推普周活動(dòng)，客戶服務(wù)中心成立了推普工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由中心黨委書(shū)記馬玲任小組長(zhǎng)，中心副經(jīng)理張廣新、邵東任副組長(zhǎng)，馮志強(qiáng)、李皓、蘇巍、王璞任組員，并設(shè)立推普工作辦公室。同時(shí)在推普周活動(dòng)開(kāi)始前組織動(dòng)員大會(huì)，要求各黨支部利用好各類民主生活會(huì)、理論學(xué)習(xí)時(shí)間對(duì)《國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，全面提高客戶服務(wù)中心職工的普通話、用規(guī)范字的意識(shí)和潛力。

二、廣泛開(kāi)展宣傳工作

利用宣傳欄、客戶服務(wù)中心月報(bào)、電子郵箱等渠道，對(duì)《中華人民共和國(guó)國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》進(jìn)行廣泛宣傳，把普及普通話、促進(jìn)語(yǔ)言文字規(guī)范化活動(dòng)同客戶服務(wù)中心服務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，切實(shí)提高了中心職工的語(yǔ)言文字規(guī)范意識(shí)和用語(yǔ)用字規(guī)范化水，營(yíng)造出人人都說(shuō)普通話的活動(dòng)氛圍，取得了良好的宣傳聲勢(shì)。同時(shí)客戶服務(wù)中心所屬各部門(mén)、處室用心參與，懸掛橫幅、張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)，為推普周活動(dòng)的宣傳添磚加瓦。

三、做好自查工作

結(jié)合濟(jì)南熱電有限公司客戶服務(wù)中心實(shí)際工作狀況，開(kāi)展大范圍規(guī)范用語(yǔ)自查活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)各類通知、函、請(qǐng)示、文件、新聞稿件擬寫(xiě)在格式、語(yǔ)言上是否得當(dāng)，窗口服務(wù)人員的服務(wù)用語(yǔ)是否規(guī)范，普通話是否標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了自查，并總結(jié)出目前在工作中還存在著文字用語(yǔ)中格式、用語(yǔ)的不統(tǒng)一，職工服務(wù)普通話水有待進(jìn)一步提高等一些問(wèn)題。針對(duì)以上狀況，客戶服務(wù)中心用心制定出公文規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)等，大大提高了中心職工的普通話、用規(guī)范字的意識(shí)和潛力。

四、形式多樣，資料豐富

1。崗位技能大比武

由中心窗口服務(wù)部門(mén)牽頭組織，以創(chuàng)造良好的技能比拼氛圍、提高職工的規(guī)范用字意識(shí)、提升職工普通話水為目的，組織開(kāi)展打字比賽及普通話比賽。打字比賽主要是以金山打字通201X為臺(tái)，隨機(jī)選取的文章，測(cè)試參賽人員打3

字的均速度、準(zhǔn)確率；普通話比賽是由參賽人員從20篇風(fēng)格文章進(jìn)行抽簽選取，并按順序及抽簽資料進(jìn)行普通話朗讀。在本次比賽中，參賽選手們精心準(zhǔn)備，比賽中呈現(xiàn)的優(yōu)美流暢的語(yǔ)言、快速準(zhǔn)確的漢字輸入等，得到了專家和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)委的好評(píng)，充分展示了窗口服務(wù)人員扎實(shí)、良好的基礎(chǔ)文化素質(zhì)。

2。演講比賽

以認(rèn)真搞好推普周活動(dòng)為目的，客戶服務(wù)中心舉辦了演講比賽，比賽約有30多人參加，要求每位參賽人員結(jié)合實(shí)際工作，將生活中、工作中的所聞、所感、所想聲情并茂的表達(dá)出來(lái)。在比賽中，他們準(zhǔn)確的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，豐富的語(yǔ)言色彩，以及生動(dòng)的態(tài)勢(shì)語(yǔ)表演，博得了在場(chǎng)觀眾的陣陣掌聲。

3。普通話培訓(xùn)

根據(jù)廣大職工的要求和需要，客戶服務(wù)中心在推普周活動(dòng)期間，對(duì)外聘請(qǐng)普通話專家到客戶服務(wù)中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)教學(xué)，為規(guī)范化服務(wù)語(yǔ)言樹(shù)立新標(biāo)準(zhǔn)。專家兩個(gè)小時(shí)聲情并茂的講解，使參加培訓(xùn)的職工對(duì)漢語(yǔ)的發(fā)音、吐字、朗誦要求有了進(jìn)一步的了解（suibi8.），受到了客戶服務(wù)中心干部職工的一致好評(píng)。

經(jīng)過(guò)全體干部、職工的共同努力、共同參與，客戶服務(wù)中心第十三屆推普周活動(dòng)成效顯著。透過(guò)本次活動(dòng)，進(jìn)一步提高了中心職工的語(yǔ)言文字規(guī)范的意識(shí)，構(gòu)成了學(xué)校、社會(huì)4

交際中說(shuō)普通話的良好風(fēng)氣。今后，我們將保證推普周活動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展，發(fā)揮推普周活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)組織各種形式的活動(dòng)，宣傳國(guó)家通用語(yǔ)言文字法律、法規(guī)，進(jìn)一步提高廣大干部、職工的語(yǔ)言文字規(guī)范意識(shí)，推動(dòng)語(yǔ)言文字工作向縱深發(fā)展，使語(yǔ)言文字規(guī)范化成為一種慣，營(yíng)造和諧的語(yǔ)言生活，為建設(shè)和諧企業(yè)、和諧社會(huì)做貢獻(xiàn)。