作為護士長，蔣英敏始終堅持“以病人為中心”的服務理念，急病人之所急，想病人之所想，幫病人之所需，一心撲在病房，把心掛在患者身上。患者的呼喚就是號令，為此她常常放棄節假日和休息時間。只要科室有搶救任務，不論是白天還是深夜，她都隨叫隨到，毫無怨言，或靠前指揮，或親自進行熱情周到的護理。蔣英敏的工作信念是：“病人的事，就是我的事。一定要盡自己的力量去幫助那些被病痛纏身的病人。”她是這樣說的，也是這樣做的。

　　從事護理管理工作四年來，蔣英敏深深體會到，一個科室要求得發展，一定要在服務質量上下功夫，而最根本的問題就是服務理念的轉變，必須自覺推行“以病人為中心”的服務理念。作為一名護士長，她針對科室有些人安于現狀、得過且過的，多次組織大家討論當前形勢，教育科室人員只有牢固樹立“一切為了病人，服務全程優質”的服務理念，贏得病人的滿意，才能獲得效益，才能在激烈的競爭中獲得一席之地。通過學習，大家統一了認識，轉變了“病人圍著醫護轉”的傳統觀念，增強了責任感、危機感，提高了工作的積極性。

　　因工作需要，她先后調任外科、門急診科、內兒科護士長。無論在哪一科室，她都能快速打開工作局面，帶領科室成員內練技術，外塑形象，提升服務水，使科室成為醫院的先進科室。為培養理論強、技術硬的護理隊伍，每到一新科室，她都根據本科的特點，制定了切實可行的科室人員培訓計劃。遇到危重病人親臨一線，針對病人病情，查找護理工作中存在的不足，發現問題及時整改，并制定有針對性的護理計劃，使護理水有了明顯提高。同時她注重健全完善規章制度，堅持用制度管人，從科室實際出發，制定了切實可行的護理管理制度并監督執行，并且她從自身做起，以身作則。要求別人做到的、自己首先做到;要求別人不做的，自己堅決不做，充分發揮了制度的約束力，科室工作效率、工作質量明顯提高。時她注重人性化管理，充分發揮了每位護理人員的積極性，做到了“病人想到的，我們想到了;病人沒有想到的，我們也想到了”， 用優良的技術，誠信的服務，為病員營造溫馨的就醫環境，讓每一個患者滿意，從而使科室的面貌發生根本變化。

　　“讓患者滿意，使患者健康”是蔣英敏永遠執著的追求，她用仁慈而善良的心靈去呵護患者，用微笑的力量去關懷患者，感化患者，直到每一位患者的每一個笑臉上都掛起一片不落的燦爛笑容;她為患者傾注的熱情，付出的心血，病人看在眼里，記在心頭，誰也記不清她到