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美容院規章管理制度(二)

更新:2023-09-18 09:27:15 高考升學網
美容院規章管理制度

、推車放回原處,車面清理干凈,抽屜干凈整潔,不亂堆亂放。

、噴霧機不使用時,關閉電源,拔掉插座,三天換水,清洗,(用白醋浸泡)

、床罩、沙發套應勤洗勤換,保持干凈整潔。

、客服不能和毛巾混在一塊洗,數量不多,用手洗,甩干。

、產品展柜應保持干凈,玻璃應擦干凈

、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd,儀器必須全面保持干凈整潔,愛護花草及時澆水。

、衛生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池保持干凈,物品擺放整齊。

、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊,保持整天干凈。

、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈,不準在木桶和淋浴房倒水洗頭,洗衣服,違者每次次/罰款。

、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應每天掃塵整理。

、飲水機應勤清洗,勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。

、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放,每天必須擦干凈,顧客檔案整理整齊,臺面不亂堆亂放。

、拖鞋應做到每天清洗,輪流值日,保持鞋柜干凈無異味。

、工服和工鞋不得隨便亂扔,美容床下面不得亂堆雜物,及時清理,做到無異哧。

、隨手關門,輕關輕開,不得發出聲音。

、節約水電、做到人走關燈、關水。

、不準坐在床上聊天,吃飯,睡覺。

、吃完飯,電飯鍋、碗盤收拾干凈。

四、考勤制度

、員工須遵守店內的規章制度,按規定的時間上下班,不得遲到、早退和曠工。

、每月天公休,提前星期安排,節假日照常上班。

、每月事假不得超過天,一不得超過天,否則扣除當月底薪,不打招呼者按自動離職處理。

、有事須提前請假,如遇特殊情況,需一時間電話通知管理人員,否則視為曠工。

、員工不得私自調班、換班,需提前和有關管理人員申請,批準。否則,按曠工處理。

、請自覺遵守規章制度,不可謊報軍情,互相隱瞞,一經發現,雙方各扣分。

五、顧客管理制度

、對待客人要熱情,有禮貌,使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。

、定期打電話給客人,提醒客人護理時間和下次護理的時間。

、對新客人和特殊情況的客人,護理的二天必須電話跟蹤。

、節假日打電話或短信問候,加強客人對本院的印象,讓她覺得有一種重視感。

、列出每月過生日的客人名單,進行電話或短信問候,必要可申請生日禮物或同慶祝

、對于一次來咨詢的顧客,應配合客人認真填寫顧客檔案,安排合理的流程。

、認真對待每一位客人,認真完成每一道程序,不可偷工減料,應付客人,一經發現重罰。

、如接到客人投訴,是員工自身原因造成的應當面和客人賠禮道歉,一次記警告,兩次以上,停薪培訓,合格后方可上崗。 ,

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